又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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